🔁 Trocas e Devoluções — Aurea Modas

Amiga, aqui na Aurea Modas a gente quer que você compre tranquila. 💗
Se por algum motivo a peça não ficar como você imaginou, fique em paz: existe um processo certinho de troca e devolução — e a gente te orienta em cada passo. ✨

Importante: esta página é um resumo prático. Em casos específicos, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e as regras do meio de pagamento/transportadora quando aplicável.

✅ 1) Antes de tudo: regras gerais (pra dar tudo certo)

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:

Sem sinais de uso (sem odores, manchas, lavagem, ajustes ou danos);
Com a etiqueta e/ou tags originais (quando houver);
Com todos os itens que vieram junto (ex.: bojo removível, acessórios, embalagem do produto, brindes);
Bem embalada, para não sofrer avarias no transporte.

Peças que não estiverem nessas condições podem ser devolvidas ao remetente sem reembolso/troca, ok? 🧡 (A gente sempre tenta resolver da melhor forma, mas precisa seguir esse padrão.)

🕒 2) Prazos (bem importante!)

2.1) Devolução por arrependimento (direito do consumidor)

Em compras online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse é o chamado direito de arrependimento. ✅

2.2) Troca por tamanho, modelo ou preferência

Para trocas (ex.: tamanho), você pode solicitar em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e nas condições acima. ✨

2.3) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato assim que perceber. Vamos analisar e orientar o procedimento.

Dica da Aurea: quanto antes você chamar, mais rápido a gente resolve. 💗

📩 3) Como solicitar troca ou devolução (passo a passo)

Para solicitar, siga este passo a passo:

Entre em contato com a gente pelos canais oficiais informados no rodapé da Loja (WhatsApp/e-mail). Para agilizar, já envie:
- Nome completo e número do pedido;
- Motivo (troca por tamanho/arrependimento/defeito/avaria/etc.);
- Fotos da peça (principalmente se for defeito ou avaria);
- Tamanho desejado (se for troca) e, se possível, suas medidas (busto/cintura/quadril).
Aguarde nossa orientação. A gente vai te responder com as instruções certinhas de envio, prazos e confirmação de disponibilidade (em caso de troca). ✨
Embale a peça com cuidado. Use uma embalagem que proteja bem o produto para não amassar, rasgar ou sujar no caminho. (Se possível, reutilize a embalagem original.)
Envie a peça conforme a forma combinada no atendimento (Correios/transportadora). Depois é só aguardar a chegada para seguirmos com a conferência e finalização.

📦 4) Quem paga o frete da troca/devolução?

Isso varia conforme o motivo. Para deixar bem transparente:

Arrependimento (até 7 dias corridos): seguimos o procedimento conforme a legislação aplicável. A forma de devolução e os custos serão orientados no atendimento.
Defeito/avaria/erro no envio: se confirmada a responsabilidade da Loja (ex.: produto com defeito de fábrica, avaria no transporte ou item diferente do comprado), a gente orienta o processo e resolve da maneira mais justa possível. ✅
Troca por tamanho/modelo: normalmente, a troca por preferência/tamanho pode envolver custo de frete, dependendo do caso e da modalidade de envio. A gente confirma tudo com você antes. 💗

Obs.: em períodos promocionais (ex.: frete grátis), podem existir regras específicas. A gente sempre informa com clareza no atendimento.

🔍 5) Análise e aprovação (o que acontece quando a peça chega)

Assim que a peça retornar para a Aurea Modas, fazemos uma conferência para verificar: estado do produto, tags/etiquetas, ausência de uso e integridade.

Se estiver tudo certinho, seguimos com:

Troca: enviamos o novo tamanho/modelo (conforme combinado e disponibilidade); ou
Devolução: seguimos com o reembolso/estorno conforme a forma de pagamento. 💳

💳 6) Como funciona reembolso e estorno

O prazo e o método de reembolso dependem do meio de pagamento:

Pix: devolução via Pix para a conta do titular (podemos pedir dados para confirmar);
Boleto: devolução via transferência/PIX para o titular (podemos pedir dados bancários);
Cartão de crédito: estorno solicitado ao intermediador/pagamento; o prazo para aparecer na fatura depende do banco e pode levar algumas faturas.

Importante: após a confirmação e aprovação da devolução, iniciamos o processo o quanto antes. O tempo final pode variar conforme o banco/operadora do cartão. ✨

🚫 7) Situações em que não conseguimos aceitar troca/devolução

Para evitar frustrações, confira os casos mais comuns:

Peça com sinais de uso (lavada, com perfume, manchas, marcas de maquiagem, pelos, etc.);
Peça danificada por mau uso, ajustes, cortes ou reparos;
Solicitação fora do prazo;
Produto devolvido sem itens que o acompanham (ex.: bojo removível, tags, acessórios, embalagem, brindes).

📏 8) Dica de ouro pra evitar troca: tamanho e caimento

Antes de comprar, dá uma olhadinha no Guia de Tamanhos. Se você ficar entre dois tamanhos, nos conte se prefere mais justinho ou mais soltinho. A gente ama ajudar você a escolher certinho. 💗

💬 9) Precisa de ajuda? Fale com a gente

Se você precisar solicitar troca/devolução ou tiver qualquer dúvida, chama a Aurea Modas pelos canais oficiais informados no rodapé da Loja. Vamos te atender com carinho e resolver da melhor forma. ✨💗